Warum sagt das System: “Das Team ist nicht komplett”?
Auf der Team Seite gibt es die Übersicht der benötigten Team-Funktionen (Pflicht-Teammitglieder), welche von Q-Fall Leiter geändert werden kann. Überprüfe, ob alle benötigten Team-Funktionen durch Team-Mitglieder abgedeckt sind (die Liste der Pflicht-Mitglieder hat keine roten Einträge. Einige Regionen haben Spezialanforderungen, welche Funktionen im Team vorhanden sein müssen. Diese Funktionen können nicht abgewählt werden. Diese Funktionen sind durch eine weisse Schrift gekennzeichnet und haben in der Maske zur Auswahl der Pflichtmitglieder einen gelben Hintergrund.
Warum kann ich meinen Q-Fall nicht auf “Light” umschalten?
Ist der Q-Fall eine Kundenreklamation? - Eine Kundenreklamation kann nicht auf Q-Fall Light umgeschaltet werden.
Warum wurde ich als Q-Fall Verantwortlicher bestimmt?
Q-Fall Verantwortliche sind Experten auf ihrem Gebiet. Sie haben ein solides Wissen über die Firma und ihre Prozesse. Es ist in deren Verantwortung den Q-Fall zu betreuen und die Lösung zu beurteilen.
Warum wurde ich als Team-Mitglied ausgewählt?
Nimm es als Kompliment. Jemand war der Meinung, das Du der richtige Experte bist, um zur Lösung des Q-Fall beizutragen und eine nachhaltige Kundenlösung zu erarbeiten.
Warum wird das Q-Fall Formular bei mir nicht komplett angezeigt während bei anderen Benutzer die gesamten Informationen zu sehen sind?
Wahrscheinlich liegt es an der Bandbreite deiner Netzwerk-Verbindung. Versuche z.B. mit einen anderen Browser zu arbeiten, der toleranter gegenüber langsamen Netzverbindungen ist (z.B. Mozilla Firefox).
Warum kann ich einen Q-Fall nicht sofort schliessen?
Vermutlich gibt es bereits Einträge unter SOFORTMASSNAHMEN oder DEF. MASSNAHMEN.
Warum kann ich jemanden nicht als Q-Fall Leiter auswählen, obwohl er die Rolle hat?
Eine Person kann entweder Team-Mitglied oder Q-Fall Leiter sein. Wahrscheinlich ist diese Person bereits als Team-Mitglied definiert. Lösche diese Person aus der Team-Liste und wähle sie dann als Q-Fall Leiter aus.
Warum kann ich keine weiteren Datensätze zum System zufügen?
Falls der Q-Fall offen ist hast Du wahrscheinlich das Team nocht nicht komplett definiert, bzw. das Team noch nicht über den Q_Fall informiert.
Was soll ich machen, wenn ich einen Bug finde?
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Denke daran eine genaue Fehlerbeschreibung mitzuliefern - auch Screenshots helfen dabei, den Fehler zu finden und zu korrigieren.