Track
Gelegentlich besteht die Notwendigkeit, spezielle Q-Fälle im Auge zu behalten, z.B. wenn der erste Abschluss-Antrag abgelehnt wurde oder wenn vor dem Schließen eine besondere Aktivität erforderlich ist.
Um einem Q-Fall einen Kommentare hinzuzufügen und das Flag TRACKING zu setzen, kann die Formular TRACK verwendet werden.
Die Tabelle zeigt alle Q-Fälle, die noch nicht abgeschlossen sind, zusammen mit deren aktuellen Status.
Um die Nachverfolgung zu aktivieren, muss die Spalte TRACK mit der linken Maustaste in der Zeile des zu verfolgenden Q-Case angeklickt werden. Dadurch öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem ein Tracking-Kommentar hinzugefügt werden kann.
Nach dem Anklicken von OK wird der Kommentar gespeichert und zwei Indikatoren in die Tabelle aufgenommen: das -Icon, die nur anzeigt, dass dieser Fall verfolgt wird, sowie (wenn ein Kommentar hinzugefügt wurde) das <i class="icn_warning_r_n"“>-Icon. Man kann den Kommentar für den jeweiligen Q-Fall lesen, indem man mit der Maus über das <i class="icn_warning_r_n"“>-Icon fährt.
Um das Tracking zu löschen, klicken man einfach auf das -icon und das Tracking-Flag wird zurückgesetzt sowie der Kommentar gelöscht.