Grundlagen
Grundlagen des QMMS Systems
Ein bisschen Theorie
Eine Reklamation oder ein Verbesserungsvorschlag (allgemein: Q-Fall) läuft mehr oder weniger immer nach dem gleichen Prozess ab: Vorgang erfassen -> Bearbeiter zuweisen -> Fall lösen -> Fall abschliessen
Genau so sollte sollte ein Tool zur Q-Fall Bearbeitung auch aussehen: Schritt für Schritt soll man durch den Prozess geleitet werden, für kleinere Q-Fälle sollte es eine "Abkürzung" geben, keine riesige Datenpflege im Hintergrund für andere Qualitätsanforderungen und jedem sollte es "Spass" machen, mitzuarbeiten
Anforderungen
Die Anforderungen, die deshalb an das Tool gestellt wurden, lassen sich in fünf Punkten kurz zusammenfassen:
- Die Hemmschwelle, eine Qualitätsbeanstandung zu eröffnen, soll so niedrig wie möglich sein
- Es gibt eine klare Trennung zwischen dem Eröffnen und der Bearbeitung einer Qualitätsbeanstandung
- Das System soll so offen wie möglich sein, damit jeder, der einen Beitrag zur Lösung der Qualitätsbeanstandung beitragen kann, dies ohne umständliche Anmeldung oder ähnliches tun kann
- Für kleinere Probleme gibt es eine verkürzte Version der Ablaufs
- Der Abschluss einer Qualitätsbeanstandung soll einen formalen Freigabeprozess durchlaufen
Auch wenn sich über die Zeit die Anforderungen weiter erhöht haben, ist das QMMS-Tool diesen Ideen treu geblieben
Die wichtigsten Eigenschaften
- einfache Erfassung vom Problemen / Beschwerden mit nur 5 Eingaben
- Hinzufügen von Dateien, Bildern, etc in unbegrenzter Zahl
- Definiertes Team zur Problembearbeitung
- Problemanalyse und -lösung anhand der 8D Struktur
- automatische Erinnerungen an Aufgaben
- klares und einfaches Rollenmodell
- umfassende Berichte
- Mehrsprachigkeit
- …und vieles mehr